Las quejas de los porteños, en números

Las denuncias de los inquilinos concentraron casi el 15% del total de las presentadas ante la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma durante el primer semestre del año. Siguieron en número las de usuarios de servicios públicos y las de usuarios y consumidores bancarios.

Así lo reveló un informe elaborado por La Coordinación Operativa de Estudios, Investigaciones y Centros de Opinión del referido organismo, ante el cual se iniciaron 13.547 trámites durante ese periodo.  

El trabajo señala que, de esa cifra, el 63% corresponde a los que denomina Primeros 10 Temas. Encabeza la nómina Inquilinos, con el 14,90% del total de los reclamos, que tuvieron que ver en su mayoría (72%) con la falta de reconocimiento de los derechos del sector, seguidos por problemas relacionados con el cobro de comisiones inmobiliarias (11%), renovación de contratos (9%), depósitos (5%) y refacciones o mejoras en los inmuebles (3%).

En lo que hace a consultas específicas, el informe menciona incumplimientos del DNU 320/2020, aumento de alquiler, solicitud de prórrogas en contratos, imposibilidad de pago, desalojos e intimaciones, rescisión de contrato anticipado, asesoramiento por nueva ley de alquileres, deudas en expensas, consultas por contratos comerciales e irregularidades en hoteles familiares.

El informe ubica en segundo término el tema Servicios Públicos, con el 7,46% del total de reclamos. De esa cifra, a la empresa distribuidora de energía Edesur le corresponde un 16% por corte de suministro y subsidios, y otro tanto por facturación, deudas, medidores, etcétera, mientras que un 14% está referido al gas, (facturación, deudas, medidores, etcétera), un 8% a agua y cloacas (por los mismos factores que el anterior) y un 8% a servicios públicos en  villas.                                 

Corresponde el tercer lugar a Consumidores y Usuarios Bancarios con el 6,43% de las denuncias, la mayoría de las cuales giraron en torno de deudas desconocidas y cuentas en Veraz, extracciones desconocidas, cobro de servicios no solicitados, préstamos no realizados, débitos no reconocidos, bloqueos de cuentas y tarjetas y pedido de reintegros y devolución de compras. En cuanto a la banca electrónica, se recibieron denuncias por estafas y fraudes online, problemas con compras online y falta de solución por parte de entidades bancarias y plataformas digitales.

El cuarto lugar es ocupado por el tema Salud (subsector público), con el 5,96% del total de los reclamos; de ese porcentaje, el 13% señaló la demora en turnos, tanto en atención y tratamiento ambulatorio (6%) como en estudios (4%) y en internación y cirugía (3%), mientras que otro 13% estuvo referido a solicitud de medicamentos y el 64% restante se originó en otros problemas. Con respecto al Covid-19, las quejas, formuladas en su mayoría por adultos mayores de 60 años, docentes y personal de salud, apuntan a la falta de resultados entregados en hisopados y a los problemas con el empadronamiento y la falta y demora de turnos en vacunación.

El informe le asignó el quinto lugar al tema Comunicaciones, con el 5,59% del total de los casos, correspondiendo el 24% de ese porcentaje a Internet, 21% a la telefonía fija (10% por pedido de reparación y 11% por otros problemas), 19% a la TV por cable y 10% a la telefonía móvil.

El sexto lugar fue para el tema PAMI. La cuestionada obra social de jubilados y pensionados reunió el 5,32% del total de las denuncias, cifra de la cual atención médica (turnos, estudios, prestadores, etcétera) fue objeto del 40%, medicamentos del 14%, Internaciones y cirugías del 9%, insumos varios (stent, marcapasos, oxígeno, pañales) del 8 % y otros reclamos del 16%. En cuanto a las principales quejas puntuales, el informe menciona pedidos de cambio de médico de cabecera, falta de medicación y suspensión de tratamiento y demoras en los turnos médicos y de vacunación Covid-19 y antigripal.

Completan la decena los temas Migrantes (4,92%), Turismo (4,42%), Educación Pública (3,87%) y Jubilaciones y Pensiones (3,81%).